En Yümmies nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente. Si necesitas cancelar una orden, estamos aquí para ayudarte.
1. Solicitud de cancelación
Las ordenes pueden ser canceladas por el cliente antes de que sean confirmadas por el establecimiento.
Para solicitar la cancelación de una orden confirmada o en proceso, debes contactarnos antes de que la orden esté lista. Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención al cliente. Es importante que nos proporciones información detallada sobre la orden que deseas cancelar, incluyendo el número de orden.
Las órdenes listas o en camino no se pueden cancelar.
2. Evaluación del caso
Una vez que hayamos recibido tu solicitud de cancelación, evaluaremos tu caso y te informaremos si es posible cancelar tu orden. Si la orden ya ha sido procesada o entregada, no podremos cancelarla.
3. Devolución del dinero
Si decidimos que se debe realizar un reembolso, te informaremos sobre el proceso de devolución del dinero. El tiempo que tardará en aparecer el reembolso en tu cuenta dependerá de tu método de pago y de las políticas de tu banco.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste una orden con productos dañados o incorrectos, haremos todo lo posible para corregir el problema. En algunos casos, podemos solicitar una foto del producto dañado o incorrecto para evaluar el problema. Si es necesario, podemos contactar al restaurante o al proveedor para obtener más información.
5. Productos consumidos
No podemos aceptar cancelaciones de órdenes que ya hayan sido consumidas. Si tienes algún problema con una orden que ya has consumido, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
6. Errores del cliente
Si el error fue causado por el cliente (por ejemplo, proporcionando una dirección incorrecta), no podremos cancelar la orden. Es importante que verifiques cuidadosamente la información que proporcionas al realizar tu orden para evitar errores.
🕐 2024-04-28 19:58 UTC-4
