GENERAL

Este documento regula los términos y condiciones de uso bajo los cuales el Usuario podrá hacer uso del «Servicio de entrega» de Yümmies (el «Servicio»). Estos términos y condiciones son complementarios a los «términos y condiciones de uso» generales disponibles en https://yummies.delivery/terms-and-conditions, serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las Órdenes (según dicho término se define más abajo) correspondientes a los Servicios que el Usuario solicite a través del sitio web https://yummies.delivery y/o la aplicación «Yümmies», según esté disponible para cada ciudad y tecnología móvil, en cada momento. Por lo tanto, con la Solicitud de Servicio, los Usuarios están manifestando su aceptación expresa e inequívoca a estos términos y condiciones de uso, así como a los términos y condiciones de uso generales.

El desconocimiento del contenido de los términos y condiciones de uso aceptados no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozca lo planteado en estos términos y condiciones de uso.

Yümmies tiene la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de uso, en cualquier momento, para lo cual siempre publicará en la aplicación y/o en el sitio web la versión más reciente de estos, para efectos de consulta previa a cada Solicitud de Servicio que pretenda hacer el Usuario. Yümmies no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a Usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los Usuarios revisarlos de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones. Las Órdenes se regirán por los términos y condiciones de uso vigentes al momento de su emisión.

Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos términos y condiciones de uso pueden comunicarse con nosotros accediendo a https://yummies.delivery/contact-us

DEFINICIONES

«Envíos», «Entregas» o «Servicio» es el servicio de retiro y envío de productos que el Usuario requiere a través de la plataforma y cuya solicitud se efectúa para que Yümmies la procese y, en caso de que exista disponibilidad de Repartidores, la solicitud sea aceptada por Yümmies y se ejecute el Servicio requerido.

«Solicitud de servicio» es la solicitud que emitirá el Usuario, en donde se detallará toda la información requerida para llevar a cabo el Servicio.

«Lugar de entrega» es la dirección donde se entregarán los objetos a ser enviados, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.

«Lugar de retiro» es la dirección donde se retirarán los objetos a enviar, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.

«Orden» es la constancia que emite Yümmies al Usuario en donde se detalla toda la información en relación al Servicio requerido.

«Plataforma» o «Portal» se refiere al sitio web www.yummies.delivery y a la aplicación «Yümmies» conjuntamente.

«Repartidor» es el encargado de ejecutar el Servicio solicitado por el Usuario.

En caso de utilizarse alguna de estas definiciones en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en esta sección. Asimismo, los términos con mayúscula no definidos en estos términos y condiciones de envíos (Política de envíos), tendrán el significado indicado en los términos y condiciones de uso generales disponibles en https://yummies.delivery/terms-and-conditions

PROCEDIMIENTO DE ENVÍOS Y ACLARACIONES GENERALES

Registro:

Para hacer uso del Servicio, el Usuario debe estar registrado con su cuenta en la plataforma y crear una Solicitud de Servicio. No se permitirá la contratación del Servicio por parte de Usuarios no registrados en debida forma en el Portal.

Contratación del Servicio y carga de la Orden:

El Usuario seleccionará la opción para contratar el Servicio en el Portal y en forma previa a su contratación deberá verificar los requisitos de peso y tamaño de los bienes y/o productos admitidos. Verificado lo anterior, el Usuario deberá detallar los objetos y/o productos a enviar, e indicará obligatoriamente, entre otras cosas, el Lugar de Retiro y el Lugar de Entrega. Asimismo, el Usuario deberá indicar el valor real o estimado de los bienes/productos a enviar, que en ningún caso podrá ser superior a RD $2,000 (dos mil pesos dominicanos). Asimismo, el Usuario podrá incluir toda aquella información que considere conveniente y necesaria para cada Servicio en particular. El Usuario deberá confirmar el Servicio seleccionando la opción «CONFIRMAR PEDIDO» en la Solicitud de Servicio. Una vez solicitado el Servicio, Yümmies procesará la Solicitud de Servicio la cual podrá ser aceptada dependiendo de la disponibilidad de Repartidores y de los objetos y/o productos a ser enviados. Yümmies notificará la aceptación de la Solicitud de Servicio confirmándola a través de una notificación «Push» (notificación emergente) u otro medio de comunicación.

Errores u omisiones en la Orden:

Todo error u omisión en la indicación de los datos para ejecutar el Servicio será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá los costos y cargos que se deriven en virtud de tal error u omisión.

Tiempo estimado de entrega del envío:

El tiempo estimado de entrega será indicado al Usuario en cada Orden. Dicho tiempo de entrega es estimativo y no un compromiso de entrega en una hora exacta. El Usuario, al realizar la Solicitud de Servicio, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la disponibilidad de Repartidores, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.

Precio:

El precio de cada Servicio lucirá en la Orden. Todo Usuario se compromete a pagar el precio del Servicio desde el momento en el que Yümmies confirma el Servicio, es decir, cuando se genera la Orden. Confirmado el Servicio, no habrá motivo alguno por el cual el Usuario pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada.

Lugar de Entrega. Destinatario.

El Repartidor solicitará a la persona que asista a recibir el envío en el Lugar de Entrega que facilite el código OTP mostrado en el dispositivo móvil del Usuario y que actúa como una constancia de recepción de los bienes/productos, la cual será constancia del cumplimiento del Servicio. El Usuario declara desde ya que Yümmies y los Repartidores están relevados de comprobar la identidad de quien facilite el código OTP, por lo que el Servicio se considerará completado solamente cuando sea entregado satisfactoriamente, una vez firmada la constancia de recepción con el código OTP válido.

En los casos en los que en el Lugar de Entrega no hubiera quién facilite el código OTP como constancia de recepción del envío, el Repartidor podrá retornar los productos objeto de la Orden al Lugar de Retiro, sin responsabilidad alguna. Los Usuarios aceptan expresamente que, en estos casos, la entrega realizada en el Lugar de Retiro se considera aceptada.

En caso que los bienes o productos no puedan ser devueltos en el Lugar de Retiro, los mismos permanecerán en donde Yümmies disponga hasta su efectiva entrega.

En estos casos, el Usuario asumirá el 100% (cien por ciento) de los costos derivados de la imposibilidad de entrega y Yümmies no será responsable del deterioro y/o de la caducidad del producto objeto de la Orden.

Comunicaciones. Reclamos y Quejas por el Servicio

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del envío y la efectiva entrega del objeto del Servicio en el Lugar de Entrega por parte del Repartidor, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con Yümmies a través de la mensajería instantánea para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros; casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, Yümmies no estará obligado a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada Usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.

Reservas de no prestación del Servicio:

Yümmies se reserva el derecho a rechazar las Solicitudes de Servicio que haga un Usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el Servicio. Asimismo, tanto el Repartidor como Yümmies tendrán la facultad de no entregar los objetos del Servicio cuando, a juicio de cualquiera de ellos, quien recibe el producto no está autorizado por la ley aplicable para recibirlo. El Usuario, en cualquier caso, deberá abonar los costos incurridos por lo anterior.

CONSIDERACIONES SOBRE BIENES/PRODUCTOS OBJETO DEL ENVÍO:

No podrá enviarse:

a. Bienes/productos que no cumplan con los requisitos de peso y tamaño.

b. Material pornográfico.

c. Animales.

d. Drogas ilegales, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales.

e. Dinero o instrumentos de dinero electrónico.

f. Joyas.

g. Partes humanas, órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células; embriones.

h. Bienes/productos robados o ilegales, incluyendo armas o armamento.

i. Obras de arte y esculturas.

j. Bienes/productos cuyo tráfico o circulación esté prohibido por las leyes o convenios internacionales vigentes en la República Dominicana.

En caso que se presuma que los productos objeto de envío pueden ser prohibidos o ilegales, Yümmies y/o el Repartidor podrá/n realizar la denuncia correspondiente, aportando los datos del Usuario involucrado y los productos quedarán a disposición del organismo competente, según corresponda, sin que ello implique responsabilidad alguna ni para Yümmies ni para el Repartidor.

PÉRDIDAS Y DAÑOS

Declaración de valor máximo y total del envío y los objetos, bienes o productos:

El Usuario declara que el valor total de los bienes/productos integrantes del envío en cada Orden, en ningún caso, superará los RD $2,000 (dos mil pesos dominicanos). La responsabilidad del Repartidor y/o Yümmies con respecto a cualquier envío se encuentra limitada a su valor real y no excederá el monto previsto en esta cláusula, y aplicará siempre que el Usuario haya declarado el valor de los bienes y se pruebe la responsabilidad de Yümmies. Si el valor real del envío supere el monto máximo estipulado (RD $2,000), el exceso de dicho monto deberá ser soportado por el Usuario por violación a las declaraciones y limitaciones establecidas en la plataforma.

Responsabilidad sobre pérdida o daños del envío:

La responsabilidad sobre el envío se encuentra estrictamente limitada a pérdida directa y daño dentro de los límites establecidos en la presente cláusula. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos (incluyendo, pero no limitado a ganancias, pérdidas, ingresos, interés, negocio futuro, daño moral, daño psicológico, etc.), ya sea que dicha pérdida o daño sea especial o indirecto, y hasta si el riesgo de dicha pérdida o daño fue denunciado antes o después de la aceptación del envío.

El Repartidor y/o Yümmies no serán responsables de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control, caso fortuito y/o fuerza mayor.

Asimismo, el Repartidor y/o Yümmies no serán responsables por el daño de productos o bienes que no tengan el empaque o embalaje adecuado para su transporte ni por cambios de temperatura que los productos objeto del Servicio puedan sufrir durante la ejecución del mismo.

Procedimiento de reclamo por pérdida o daños en el envío:

En cualquier caso, a efectos de poder reclamar la pérdida o daño sobre el envío, el Usuario deberá presentar factura y/o comprobante de compra y valor de adquisición de los bienes y/o productos integrantes del envío y deberá efectuar su reclamo dentro de las 24 horas desde la contratación del Servicio.

🕐 2023-05-14 00:32 UTC-4