En Yümmies nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Alcance

Esta política detalla los procedimientos y criterios para solicitudes de reembolso relacionadas con pedidos realizados a través de nuestra aplicación de entrega.

2. Motivos válidos para un reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Pedido incompleto: Si el pedido entregado no incluye todos los artículos especificados.
• Artículos dañados o incorrectos: Si los artículos entregados están dañados, descompuestos o son diferentes a los solicitados.
• Pedido no entregado: Si el pedido no es entregado en la dirección indicada dentro del plazo de entrega estimado.
• Errores significativos en el pedido: Si hay errores evidentes en el pedido que afecten significativamente su valor o disfrute.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

• Informar el problema: Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 minutos siguientes a la entrega del pedido.
• Proporcionar información: Proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del pedido.
• Conservar la evidencia: Conservar el pedido o los productos dañados hasta que se resuelva la solicitud.

4. Proceso de evaluación y resolución

• Revisión: Nuestro equipo evaluará cada solicitud de reembolso individualmente, considerando la información proporcionada por el cliente.
• Evidencia: Podremos solicitar evidencia adicional para verificar la validez de la solicitud.
• Resolución: Una vez completada la evaluación, notificaremos al cliente la decisión y, en caso de aprobarse el reembolso, los fondos serán agregados en tu billetera Yümmies.

5. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión: Si el cliente simplemente cambia de opinión sobre el pedido.
• Retrasos menores: Por retrasos menores en la entrega que no afecten significativamente el disfrute del pedido.
• Problemas técnicos: Por problemas técnicos fuera de nuestro control, como fallas en el sistema de pago.

6. Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento de una solicitud de reembolso puede variar, pero nos esforzamos por resolver todas las solicitudes dentro de 2 días hábiles.

7. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta política, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de la opción Chat en vivo ubicada en el menú pricipal de nuestra aplicación.

🕐 2024-12-08 10:58 UTC-4